Poslednje ažuriranje: 01.01.2026.
U Vodica.rs težimo da svim kupcima obezbedimo kvalitetne proizvode i profesionalnu podršku. Ukoliko niste zadovoljni proizvodom ili smatrate da proizvod ima nedostatak, možete podneti reklamaciju u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
1. Pravo na reklamaciju
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju ukoliko:
- proizvod nije saobrazan ugovoru;
- proizvod ima fabrički nedostatak;
- isporučen je pogrešan proizvod;
- proizvod je oštećen tokom transporta.
Reklamacija se može podneti uz dokaz o kupovini (račun, otpremnica ili potvrda porudžbine).
2. Prijava reklamacije
Reklamaciju možete prijaviti:
- putem kontakt forme na sajtu;
- putem elektronske pošte;
- telefonskim putem;
- pisanim putem na adresu prodavca.
Prilikom prijave reklamacije potrebno je navesti:
- broj porudžbine;
- ime i prezime kupca;
- opis problema;
- fotografije proizvoda ukoliko je moguće.
3. Rok za odgovor
Nakon prijema reklamacije, potvrdićemo prijem reklamacije bez odlaganja.
Odgovor na reklamaciju biće dostavljen u zakonskom roku predviđenom važećim propisima Republike Srbije.
4. Oštećenje u transportu
Kupac je dužan da po prijemu pošiljke pregleda paket.
Ukoliko su vidljiva oštećenja ambalaže ili proizvoda, preporučuje se da se pošiljka ne preuzima bez zapisnika kurirske službe ili da se oštećenje odmah prijavi.
5. Povraćaj robe
Kupac može zatražiti povraćaj robe u skladu sa zakonskim pravima potrošača.
Proizvod koji se vraća treba da bude:
- nekorišćen;
- neoštećen;
- u originalnom pakovanju kada je to moguće;
- sa pratećom dokumentacijom.
Troškove povraćaja robe snosi kupac, osim u slučaju kada je reklamacija osnovana ili je isporučen pogrešan proizvod.
6. Izuzeci
Povraćaj ili zamena mogu biti ograničeni za:
- proizvode izrađene po posebnoj porudžbini;
- proizvode koji su korišćeni protivno uputstvima proizvođača;
- proizvode oštećene usled nepravilne montaže ili održavanja.
7. Zamena proizvoda
U slučaju osnovane reklamacije, kupcu može biti ponuđeno:
- otklanjanje nedostatka;
- zamena proizvoda;
- umanjenje cene;
- povraćaj uplaćenih sredstava, u skladu sa zakonom.
8. Kontakt za reklamacije
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama i povraćajem robe kontaktirajte nas putem podataka navedenih na stranici Kontakt.
Tim Vodica.rs će učiniti sve da svaki zahtev bude rešen brzo, profesionalno i u skladu sa zakonskim propisima Republike Srbije.